Handelsbetingelser
Skeln mellem salg til forbrugere og virksomheder. Afklar betaling, levering, reklamation og fortrydelse i de relevante handelsbetingelser.
Opdateret
Handelsbetingelser beskriver vilkårene for en handel, men skal passe til kunder, produkter og salgskanal. Vilkår for salg til virksomheder kan ikke uden videre genbruges ved salg til forbrugere.
Begynd med kunde og salgskanal
Afklar, om du sælger B2B eller B2C, varer eller ydelser, og om aftalen indgås online eller fysisk. Forbrugeres rettigheder og oplysningskrav kan ikke blot fraviges i standardtekst.
Ved fjernsalg til forbrugere gælder som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, men der er undtagelser og særlige regler for blandt andet ydelser og digitalt indhold. Se Forbrugerombudsmandens webshopvejledning og forbrug.dk om fortrydelsesret.
En praktisk indholdsliste
Beskriv aftalepart, produkt, pris, betaling, levering, reklamation, eventuel fortrydelse og kontaktvej. Ved abonnementer skal løbetid, fornyelse og opsigelse kunne forstås. Afprøv, om kunden kan finde oplysningerne på det tidspunkt, hvor beslutningen træffes.
Få vilkårene til at passe til driften
Sammenhold teksten med ordrebekræftelse, faktura, returproces og kundeservice. En pæn skabelon løser ikke en modstridende arbejdsgang. Gem versioner og datoer, så det kan dokumenteres, hvilke vilkår der blev aftalt. Se også faktura og samarbejdsaftale, hvis der er tale om et længere erhvervssamarbejde.
